Değişim & İade Politikası
DEĞİŞİM & İADE KOŞULLARI
Z&R Home Design olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak ürünlerimizin özel üretim ve sınırlı koleksiyon yapısı gereği, değişim ve iade işlemleri belirli koşullara bağlıdır.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler kabul edilemeyecektir.
İade Şartları
• Ürünler kullanılmamış, yıpranmamış, deforme olmamış ve tekrar satışa sunulabilir nitelikte olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Fatura ve irsaliye belgeleri iade paketine eklenmelidir ve ürünün neden iade etmek istediğiniz ile ilgili farklı bir kağıda adınız soyadınızla beraber yazıp iletmeniz gerekmektedir.
• Kişiye özel tasarım ürünler, müşteri için özel olarak üretilmiş siparişler ve aksesuarlar asla iade veya değişim kapsamına girmez.
İade Edilemeyen Ürünler
• Kişiye özel tasarım & özel ölçü ürünler
• Kampanya ve indirim döneminde alınan ürünler.
DEĞİŞİM SÜRESİ
Ürün değişim taleplerinizi de teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde e-posta adresimizden bize iletebilirsiniz.
Değişim Şartları
• Değişim yapılacak ürün hiç kullanılmamış, deforme olmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Değişim işlemlerinde yalnızca aynı kategoride farklı renk/boyut/ürün seçimi yapılabilir.
• Kişiye özel tasarım ürünlerde değişim yapılmaz.
• Kampanya veya indirim döneminde alınan ürünlerde değişim/iade yoktur.
Değişim& İade Süreci
1. İade talebiniz için e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafımızdan size iletilecek iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapabilirsiniz.
3. Anlaşmalı kargo dışında gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-10 iş günü içerisinde kontrol edilip uygun bulunması halinde ücret iade süreciniz başlatılır.
İade Ücreti
• İade ve değişimlerde tüm kargo ücretleri alıcıya aittir.
• Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka prosedürlerine göre bu süre 3-14 iş günü arasında değişebilir.
Hasarlı / Hatalı Ürünler
Ürünlerimiz kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak nadiren yaşanabilecek defolu, hatalı ya da yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve değişim/iade işleminiz öncelikli olarak gerçekleştirilir.